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AAcom propose un service externe proactif de télésurveillance en temps réel et fournit aux collaborateurs techniques d'une entreprise une interface de visualisation des états des systèmes, réseaux et services monitorés incluant la gestion des alertes.

ROLE DU SERVICE DE MONITORING


Ce service d'exploitation permet de :
Vérifier l'état d'un réseau
Vérifier la disponibilité des éléments actifs de ce
réseau (routeurs, serveurs …)
Vérifier l'état de fonctionnement des services fournis par les systèmes avec une notion de seuil d'alarme à
2 niveaux : "Alerte simple" et "Alerte critique"
Signaler les états critiques par un mécanisme d'alerte
Rapporter l'état du réseau via une interface Web présentant :

  • un historique des états
  • un archivage des traces

POINTS FORTS DU SERVICE


Eternalisation de la surveillance proactive des services critiques et des paramétrages logiciels permettant au personnel technique ou partenaires d'exploitation de visualiser en temps réel l'état des services maintenus Surveillance automatique de service applicatif de tous types (SNMP, PING, WEB, SGBD… )

  • Meilleure gestion des incidents
  • Réactivité accrue dans la résolution des problèmes réseau
Fourniture de métriques spécifiques
  • Mesures de charges machine, volumétrie, débit firewall
  • Relevé automatique de fonctionnement
  • Réalisations graphiques à partir des données collectées
    - Traçabilité des évènements
    - Interprétation des alertes
Mécanisme d'alerte paramétrable
  • 2 notions de seuil d'alarme
  • Gestion des priorités et de la criticité
Filtre de consultation des résultats par groupe fonctionnel
  • Alerte au groupe d'administrateur concerné
  • Gestion de l'escalade avec implication progressive des différents niveaux de compétences

LES FONCTIONNALITES DE CONTROLE


Etudes statistiques
Etat général du RESEAU
Etat général et/ou détaillé des SYSTEMES
Etat général et/ou détaillé des SERVICES
Performances
Rapports et comptes-rendus divers
Les tendances graphiques des états des serveurs et des services
Les tableaux de synthèse des états des passerelles, serveurs et services
Les tableaux de synthèse des états d'alerte
La liste exhaustive des traces d'événements

LES FONCTIONNALITES DE CONTROLE


Comptabilisation des pannes réseau
Recensement détaillé des serveurs état par état
Recensement détaillé des services état par état
Caractéristiques du contrôle présentant l'état d'activation des fonctionnalités du logiciel
Avis d'alerte, gestionnaire d'événement
Compte-rendu de la performance du monitoring
Présentation générale de l'état des services de tous les systèmes du réseau dans un tableau de synthèse

  • Accès à la présentation détaillée de l'état de chaque système et service listé
  • Accès à la visualisation graphique de l'évolution des mesures liées au système ou au service
  • Cartes des états du réseau

Mode de consultation des données collectées par filtre
Commande de prévision de perturbation du fonctionnement des éléments actifs

ETAT GENERAL DU RESEAU


Information sur l'état du réseau
Performances et qualité de services (indisponibilités, temps de transit, débit …)

ETAT DETAILLE D'UN SYSTEME


Informations sur l'état du système
Accès à l'analyse détaillée du système
Services liés au système
Pourcentage d'utilisation des disques (par jour)
Charge de la machine (par tranche horaire)

ETAT DETAILLE D'UN SERVICE


Informations sur l'état du service
Commandes liées au service
Etat des services
Accès à l'analyse détaillée du service
Courbes de connexion quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle

PREVISION DES PERTUBATIONS


Gestion du flux d'alerte en cas de pertubations prévues

  • Possibilités Gestion du flux d'alerte en cas de perturbations prévues
  • Possibilité de mettre en veille les messages d'alerte pendant une durée paramétrable afin de cibler au maximum les alertes critiques

Pas d'alerte inutile, exemple : En cas de travaux programmés sur le réseau

LES FONCTIONNALITES DU REPORTING


Rapport des tendances
Visualisation des changements d'état d'un système ou d'un service sur une période donnée et paramétrable

Rapport des disponibilités
Visualisation des changements d'état d'un groupe de machines ou de services sur une période donnée.

Historique des états d'alerte d'un système ou d'un service
Sélection préalable du système ou service consulté Liste des différents états d'alerte recensés jour par jour, heure par heure accompagnés de leurs évènements correspondants

Avis d'alerte
Liste des avis d'alerte envoyés par le logiciel dans la journée
Possibilité de filtrer les avis par système, service et état

EXEMPLES DE SERVEURS SURVEILLES


Serveurs Web
Protocoles HTTP et HTTPS (sécurisés). Surveillance des performances et de l'état des sites web.

Serveurs de courrier électronique
Protocoles POP3, IMAP, SMTP.

Serveurs de téléchargement
Protocole FTP (File Transfert Protocol).

Serveurs DNS / TELNET
Surveillance des serveurs DNS et TELNET au niveau protocole - exécution de commandes et analyse des réponses retournées.

Serveurs applicatifs
Charge CPU, disque, SGBD….

NOTIFICATION PAR COURRIER ELECTRONIQUE


Notification par courrier électronique, dès la détection d'un problème et le recouvrement sur erreur.
Possibilité d'envoi des notifications ultérieures pendant la panne afin de fournir une escalade.
Chaque notification comprend le nom de la machine, le type d'erreur et l'heure et la date à laquelle l'erreur est survenue.
Personnalisation des messages
Les notifications peuvent être envoyées à de multiples destinataires, chacun pouvant avoir son propre compte.

POLITIQUE DE RETENTION DES ECRITURES


Conservation des traces de surveillance pendant un mois, au minimum.
Conservation des statistiques générales (incluant les statistiques de temps d'activité mensuel) jusqu'à la suppression de votre compte.

INTERVALLE DE SURVEILLANCE


Le délai entre deux occurrences de vérification peut varier de 3 minutes à 24 heures.